“感谢你们！如果没有你们的帮助，我可真不知道该怎么办了！”一天上午，安徽省蚌埠市临近退休的李师傅将一面写着“尽职尽责为民办事”的锦旗送到了该市人社局档案管理服务窗口。
原来，在此之前，李师傅到窗口办理退休申报手续，用身份证号查询后，居然没有他的档案信息，这可急坏了他。窗口工作人员赶紧安抚他，并根据他的原单位名称、家庭成员姓名、工作简历等信息进行比对核实，终于在60多卷电子档案里找到了李师傅的档案。“你们的服务好、效率高，真是为我们老百姓办实事啊！”李师傅感慨地说。
这样的场景，近两年来在蚌埠市人社局档案管理服务窗口时常出现。
信息“秒查” 服务更贴心
蚌埠市人社局运用的电子档案是档案数字化的产物，它的形成要经过纸质档案整理、条码编制、电子扫描、电子著录、图像修复、档案核验、数据上传等步骤，最终形成可以在档案系统内“秒查”的一键下载、打印的电子档案。
2022年初，蚌埠市蚌山区宏业村街道第一社区开展“光荣在党50年”纪念章颁发准备工作，社区工作人员需要到蚌埠市人社局档案管理服务窗口查阅85岁王大爷的党员材料。查档服务在实现数字化管理以前，需要先到窗口登记、汇总，再由档案管理员定期到纸质档案库房统一查找、复印，整个周期需要一周左右，遇到大批量查档情况，等待的时间则更久。而现在，社区工作人员陪着王大爷到档案管理服务窗口后，随着一声“您请坐”的亲切问候，窗口工作人员接过王大爷的社保卡，熟练地操作着，几分钟就把打印好且盖好章的材料交到了王大爷的手中。
今年以来，蚌埠市在不少社区开展“光荣在党50年”纪念章颁发工作。考虑到老党员年龄较大、行动不便，蚌埠市人社局档案中心主动与退休人员较多的社区取得联系，在征得老党员本人同意后，为社区提供集中查档服务，将查询信息直接反馈给社区，减少老党员奔波之苦。
业务不见面 办事更高效
“自从人社局运用电子档案后，调档速度太快了，我的工作效率飞速提升。”蚌埠市众信公证处调查部有关负责人说道。
蚌埠市人社档案数字化的运用，不仅提高了群众的满意度，也让各部门、各单位工作人员的工作效率大大提升。公证处在办理继承公证业务时，需要查阅当事人及其亲属的档案。在以前，查阅一项业务涉及的档案需要半天时间，而现在，一个小时就能查询涉及四五项业务的档案。
为了优化企业职工养老保险退休审批流程，蚌埠市将档案管理系统与业务软件中退休审批模块进行有效对接。审核人员通过调阅拟退休人员电子档案，完成审批工作。这种“不见面”审批的新模式避免了人群拥挤，有效提升社保经办服务质效，实现了退休审核由“现场面对面”到“网上不见面”转型，推动了社保业务办理“零跑腿”“无纸化”的变革。
档案数字化不但能提供电子档案的查阅服务，还能同步采集流动人员人事档案中学历专业、职务职称、工作经历等信息，便于人社部门掌握流动人员的数量、结构、分布、流向等情况，更好地服务于流动人员就业创业、党员管理等工作。
“目前，我们已经实现社保业务‘一窗式’服务。未来，我们要将社保业务与档案系统一一对接，将档案数字化由事后变为事前，办结的业务档案随时可供查询，让‘数据多跑路、群众少跑腿’。”蚌埠市人社局有关负责人表示。 | 