中国档案资讯网讯 前不久，甘肃省庆阳市档案馆以“作风再转变、服务再优化、效能再提升”为目标，从强化服务意识抓起，从群众关心的小事做起，从来自群众的建议改起，在全馆开展“服务型、效能型”机关创建活动，提升人民群众对档案工作的满意度。
市档案馆积极推行亮牌服务，明确持证上岗规范，细化科室职能及人员职责，亮身份、亮职责、亮业务，方便群众办事和查阅档案。实行“首问、首接、首办”制度，对前来办事的群众耐心解答，属于职责范围内的马上办，对手续不完备的一次性告知，对不属于职责范围的进行正确指引。精简申请材料、优化办事流程、压缩办理时限，认真落实限时办结制度。在档案查阅利用窗口开通了紧急事项“绿色通道”，开展延时、预约和节假日查阅档案等特色服务。为做好疫情防控期间档案查阅利用工作，主动提供电话代查、微信和函询查档等服务，积极推进馆藏档案数字化成果运用，加强市县协同数据共享利用，实现档案资源互联互通。
此外，庆阳市档案馆实行常规化群众评价、查处举报和末位问责制度，设置“投诉举报信箱”，接受群众和办事人员对干部作风方面的投诉、建议。引导前来查档群众通过“干部作风评价二维码”对工作人员服务质量进行自主评价，做到现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，确保档案利用服务提质增效。 | 