中国档案资讯网讯 自2018年以来，四川省合江县档案局创新与监管双管齐下，深入推进档案服务便民化工程，打造优质服务型机关。
一是创新服务理念，变为被动服务为主动服务。县档案局立足为党管档，为国守史，为民服务神圣职责，以服务为落脚点，加强理想信念教育，加强职业道德教育，不断增强干部职工责任感和使命感，转变服务理念，一改过去有要求才服务，为完成上级机关考核任务而服务的观念，树立为县委县政府服务、为经济建设服务、为社会各项事业发展服务和广大群众服务的理念，变被动服务为主动服务、上门服务。积极作为，开展档案业务培训，培训全县档案专兼职人员132人；开展档案业务指导，上门指导60多家机关、企（事）业单位档案工作，指导重大项目档案20余个，对机构改革、脱贫攻坚、土地确权等档案进行跟踪指导。
二是优化办事流程，删繁就简化难为易。在档案查阅利用中，精简查档手续，编制易看易懂形式直观的查档流程图，进行公示，让查档群众对所需手续和流程一目了然，这样，已开放档案、婚姻档案只凭本人身份证即可查阅。对档案馆未保存的个人档案、退伍军人档案、户籍档案等进行张榜告知，告知这些档案可能在哪些单位保管，为查档群众指明方向，使群众查档最多跑一次。
三是创新服务方式，变慢服务为快服务。将馆藏招工、林权、土地承包、婚姻等民生档案优先进行数字化处理，实行电脑查阅利用，改变过去手工翻阅方式，提升查档效率。开展异地跨馆查档服务，利用互联网，馆与馆之间，互通信息，档案信息共享，群众跨馆查档，让数据多跑路，群众少跑腿，缓解异地群众查档来往奔波之苦。开通绿色通道，开展预约服务，提供错时、延时和节假日服务；对贫困村贫困户查档，推行帮扶人帮办制度；针对在外务工人员查档，推行亲属代办制度。全年，档案馆接待查档9840人次，提供档案查阅利用10080卷次，复印档案出馆8321件，开展异地跨馆查档10人次。
四是创新管理监督机制，变高高在上为微笑服务。认真执行《首问责任制》《限时办结制》《责任追究制》，充实完善《干部考核评价制度》，将工作态度、服务能力、群众满意度、目标任务完成情况等列入干部年度考核指标，与年度奖金挂钩，与评先评优挂钩。加强干部监督，制定监督计划，对干部工作作风、遵守廉洁纪律、服务态度等方面开展定期与不定期监督检查；设置意见箱、开展问卷调查、电话抽查等方式收集服务对象对档案局干部职工的意见，被差评的或被投诉检举的当事人，经查实，取消当年评先评优资格，情节严重的取消年度奖金并依纪依法处理。推行文明用语，微笑服务，“请问.....？请稍等、对不起、请慢走、谢谢！”等文明语言常对服务对象讲，笑脸相迎，笑脸相送，给人以舒心温暖感觉。杜绝了门难进、脸难看、不给好处不办事作风，杜绝了干部“庸、懒、散，推、拖、软”现象。全年未收到任何检举举报件，无一人受到差评。 | 