本报讯 去年以来，成都市档案馆加快拓展跨省联动区域、增加档案受理门类、提升服务效率，使“异地查档、跨馆服务”工作得到了快速发展，发挥了档案工作在保障权益、化解矛盾、促进和谐等方面的突出作用。截至去年底，市档案馆已经与全国10家档案馆建立民生档案跨省利用合作关系，异地申请查档达240人次，是2017年同期的1.6倍。
在提升满意率方面，市档案馆以最佳党员示范窗口为载体，全面提升查阅中心窗口服务质量；选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员到窗口工作，强化窗口人员业务知识、服务礼仪培训，优化办事窗口配套服务；建立完善回访工作机制，采用多种形式收集反馈信息，认真听取社会意见，接受社会各界监督。
在提升认同度方面，市档案馆加快推进“省外、省内、市域”档案远程利用服务体系建设；加强与兄弟城市合作，扩大跨省民生档案异地查询合作范围；推动省内跨馆合作，结合本地实际优化查档程序；推进成都市档案资源共享平台建设，提升成都档案系统公共服务水平。
在提升知晓度方面，市档案馆充分利用媒体和档案网站、微博、微信等宣传阵地，结合张贴宣传标语、编制办事指南、制作展板等方式，广泛宣传“异地查档、跨馆服务”工作，进一步提升办事便利化举措的群众知晓度和满意率，切实提高该项工作的社会影响力。
原载于《中国档案报》2019年1月10日 总第3321期 第一版 | 