本报讯 前不久，上海市静安区档案馆对查档窗口服务情况进行了详细排查，从服务规范、服务态度和服务质量3个方面规范窗口服务建设。
在服务规范方面，区档案馆制定了《静安区档案馆档案查阅利用办法》《挂牌上岗制度》《首问负责制度》《限时办结制度》《AB角工作制度》等一系列规范性规章制度，并进行上墙公示，力争做到开展服务有规可依，落实责任有章可循；在服务态度方面，区档案馆以“我多问一句，你少跑一次”为窗口服务口号，杜绝出现“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚办事流程”等情况发生，践行“让数据多跑路、让百姓少跑腿”的服务宗旨，并根据《行政服务中心服务规范》的相关规定，要求工作人员在服务时做到热情、和气、尊重和耐心；在服务质量方面，区档案馆对窗口工作人员进行了严格的业务培训，并由专门的老师带教上岗，使窗口工作人员能比较完整地掌握民生档案的相关业务知识，熟练操作原闸北、静安两套查档系统，为查档者提供高效准确的服务。
原载于《中国档案报》2018年9月24日 总第3276期 第二版 | 