近期，在浙江省妇联巾帼建功和双学双比活动协调小组办公室主办的全省巾帼文明岗负责人培训班上，浙江省档案局馆档案保管利用处围绕该处查档接待利用窗口成功争创浙江省巾帼文明岗和积极争创全国巾帼文明岗的工作进行了经验交流。
一是加强领导，制订计划，精心谋划。争创全国巾帼文明岗不仅列入浙江省档案馆2017年、2018年工作要点，局馆各级领导还高度重视和支持，省档案局局长刘芸多次在局馆工作会议上对创岗工作做出指示；成立以分管副局长为组长、保管利用处处长为副组长的争创全国巾帼文明岗领导小组，设立以机关妇委会主任为主任的创岗办公室，负责创岗工作的具体领导，上下联动，周密部署，确保人力、物力、财力支持。为顺利推进创岗工作，制定了《查档利用接待窗口争创全国巾帼文明岗实施方案》，创岗工作严格按照实施方案有序进行。多次召开创岗会议，分阶段总结，汇报创岗进度，及时协商解决遇到的问题，不断推进创岗进程。创建了电子台账、创岗网站，时时记录创岗工作的点点滴滴，全方位展示创岗过程和成效。
二是强化培训，比学赶超，提升能力。党的十九大以来，全体岗员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，组织参观中国共产党杭州历史馆、浙江省档案馆党性教育活动室等展馆，重温入党誓词，加强政治学习，提高政治站位。为增强岗员的业务能力，进一步提升服务水平，本岗位抓住创建全国巾帼文明岗契机，以国家档案局业务建设评价为主抓手，分别举办了“兰台小讲堂”、开放鉴定培训班、档案质量检查整改攻坚专题等岗位练兵新平台，并实行导师“学、帮、带”制度，由业务能手帮带年轻干部进步，营造了人人钻研业务的良好氛围。通过这些平台，各位岗员的基础业务水平得到了提升，基本实现了“基础业务人人会，专业业务人人懂”的目标，并且带动了全局各处室形成了你追我赶，争当“兰台铁军”的学习氛围。
三是团结协作，攻坚克难，优化服务。确立争创目标以来，全体岗员团结一致，共同合作，每年平均接待用户近5000人次，利用档案资料3万余卷次，复印拍照6万余页，接收各省直机关档案、实物等30余万卷件。2017年克服了局馆搬迁、两地办公的种种困难，做到了搬迁不闭馆，受到了用户和相关单位的表扬。积极对接“最多跑一次”要求，以副省级以上综合档案馆业务建设评价以及数字档案馆测评为主抓手，以争创一流服务为目标，坚持“热情、周到”，想群众所想、急群众所急，在细节上下功夫，着力提升服务水平。扩展档案服务网跨馆查档方式，推行“周六志愿者服务制度”“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“预约查档制”等办事制度。对照创岗要求在醒目场所亮身份、亮承诺、亮标准，大力倡导“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”的良好工作风气，着力营造温馨、舒适、人性的服务环境，实现了服务“零投诉”。
四是热心公益，积极参与，展现活力。积极组织和参加公益活动，连续5年慰问浙江省听力语言康复中心听障儿童，发挥岗员正能量及示范引领作用，积极融入社会，奉献爱心。各位岗员还积极参加了省直机关及局妇委会、青工委组织的各项文体活动，展现岗员活力，激发岗员热情，形成向上合力，营造和谐氛围。 | 