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动静之间 载誉有痕

作者:万凤茹

来源:中国档案报

2017-09-25 星期一

    我是一名档案人,日复一日、年复一年地进行着收集、整理、分类、归档等工作,忙忙碌碌、永不停歇,并以这样的方式穿行在历史与现实之间。

    走进廊坊供电公司档案展览室,这里记载着公司的历史和荣耀。站在图文并茂的展板前、实物档案的展柜边,廊坊供电人的形象一幕幕浮现在眼前。

    这是一面廊坊供电公司大事记图片墙。一组反映公司英雄群体的照片吸引了我的目光,那是2008年8月,第二十九届奥运会在北京举办。廊坊作为首都北京南大门,必须确保电力供应万无一失,必须有万无一失的精心部署。“要举全局之力,确保圆满完成保电任务。”面对挑战,公司领导的指示坚定而有力。首先,健全组织机构,成立廊坊防区奥运保电战时指挥中心,一支支由精明强干的一线员工组成的奥运保电突击队整装待命,形成了上下呼应、紧密衔接的护电网络。其次,开展整体实战演练,确保了每个环节、每个关键点责任到人,各项措施有效落地,全面覆盖,不留死角。对变电站、线路、铁塔、重要客户设备进行巡视和守卫,他们带着光荣的使命和神圣的责任,在廊坊大地上开始了一场奥运保电大会战。保电队伍中,既有线路工区的专业人员,也有当地的护电志愿者;既有年近半百的业务骨干,也有刚刚步入公司的新生力量。一声令下,护电大军迅速集结到位,这是一场没有硝烟的战争。多少个日日夜夜,全体员工万众一心,舍小家、顾大家,不怕辛劳,连续作战,以超常的毅力、决心和能力,取得了奥运保电攻坚战的胜利。忘不了年轻的母亲顾不上家中嗷嗷待哺的孩子坚持在岗加班,忘不了年近花甲的工程师背过身悄悄把药送入口中仍坚持在一线指挥,忘不了巡视线路工人扎伤了脚随即迅速简单包扎后的坚持巡视,更忘不了深夜里那一扇扇灯火通明的窗子里一个个埋头工作的身影……他们以良好的职业道德和精神风貌,充分展现了“特别负责任,特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的电力铁军形象,廊坊电力人用无悔的付出,向党和人民交出了一份满意的答卷。

    此刻,我心潮澎湃!目光移到荣誉墙,一张“供电好人”照片映入眼帘。他是全国五一劳动奖章获得者、河北省金牌工人——白庆永,也是青年员工心中的“大白老师”。白工是一个冷静深刻的思考者,也是一个饱含热情的实践者。他在日常工作中,通过长时间的观察、思考、调查、研究,发明了高压线路驱鸟器等多项科技成果,他将多年积累的经验编成《技能诗歌》30首、绝招绝技140项,为廊坊供电公司赢得了一个又一个荣誉,为企业发展、科技创新发挥了不可替代的作用。

    勇于创新出精品,铸就辉煌写未来。白庆永喜欢钻研和创新,牵头组建成立“白庆永劳模创新工作室”,先后改进研制工具80多种,有效提升了工作效率,使冀北区每年减少停电257万户时、实现少损售电量8.22亿千瓦时、实现创收4.78亿元。他曾有42项创新成果获国家专利证书,2项QC成果获国家优秀成果一等奖,23项成果获省公司(国家电网)级科技成果、技术创新成果奖,工作室被授予“国家电网公司劳模创新工作室示范点”等。2013年以来,白庆永多次担任国网技术学院等兼职培训教师,不仅圆满完成了培训国网新入职1200名高校毕业生的任务,还与学院教师合作开发专利技术25项,在《国网技术学院学报》等刊物上发表论文4篇、制作技能培训视频教材7种、完成31种国网技术学院企业标准作业指导书的审核工作。

    扎根一线不言悔,心系客户献真情。30多年来,他主动为客户解决各类疑难问题1.5万余件,发现并解决计量设备丢漏电情况,为企业挽回数百万元的经济损失,被誉为“技术革新的领航者、情暖万家的贴心人、设备线路的好管家”。

    “一花独放不是春,百花齐放春满园”。这是当我看到“美丽的光明使者”——廊坊供电公司95598客服班长刘娜为客户服务的一幅照片时想到的一句话。

    自2003年客户服务中心成立以来,刘娜一直用心细如发的严谨、虚心好学的态度、热情开朗的性格,兢兢业业,全力以赴。多年的工作经验让她深深感悟到,只有一个爱岗如家的团队,才能出成绩、出效益。每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期,同时也是95598话务量的高峰期。“要说不累是假的,可一想到95598深入人心,一根细细的电话线承载着千家万户对我们的信任,我们就感到特别欣慰”。作为班长的刘娜如是说。她总是对同事说:“我们每时每刻都在展示着公司的形象,越是工作繁重之时,我们越是要比平时付出更多的努力,任何时候我们都要把问题估计多一些,把对策考虑周全一些,接听好每一个电话,处理好每一项工作。”在她的努力下,全体人员团结协作,把班组当作家,也正是有了全体人员全身心的投入,95598客户服务中心的工作质量不断提升。

    刘娜始终坚持微笑服务,始终坚持在接听客户的每一个电话时都将微笑挂在脸上,她的微笑使电话另一头的客户感到快乐,同时也感染着周围的同事。在她的影响和感召下,客服中心人员全面推行“微笑服务”,通过长期为广大电力客户提供着热情且高质量的电话服务,她们的工作受到了广泛的好评。在2007年4月举行的“华北电网优秀员工服务事迹巡回演讲”活动中,刘娜以“听得到的微笑”为题,向大家讲述着“微笑”对一名服务者和服务行业的意义,她声情并茂的演讲打动了在场的每一个人,也为公司赢得了荣誉。

    一个人的力量是渺小的,一个团队的力量是无限的。在她的身上,我们看到了闪光点,在她带领的集体中,我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越,追求卓越”的企业精神,秉承“以电相连,用心沟通”的服务,兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

    2016年是廊坊供电公司档案工作取得丰硕成果的一年。年初,公司拉开了档案管理6星级企业认证工作的序幕。面对新的挑战,我们明确时间节点和职责分工,上下联动形成“创星”合力,历经10个月的时间,当档案资料整整齐齐摆放在档案柜中,看到市档案局领导初检时赞许的目光,听到省档案局领导验收时称赞档案工作做得很不错的时候,我们的脸上露出了灿烂的笑容。当我们把沉甸甸的“河北省企业档案工作目标管理六星”奖牌捧在手里的那一刻,我们已经忘记了多少个日日夜夜付出的辛苦与劳累,也习惯了没有节假日的工作状态……这些,唯有亲身经历,才能收获内心深处的喜悦。

    档案是沉默的,亦是生动的,“故纸堆”里跳动的是我们档案人全身心的爱和梦想。我知道,一切的过往都还不够,在将至的守望里,会有更深的思索与探寻,时光绵延,档案永续。

    原载于《中国档案报》2017年9月21日 总第3121期 第四版

 
 
责任编辑:罗京
 
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