2006年12月，我进入浙江省绍兴市档案馆工作，从此便和“窗口”结缘，至今已有10余年。2013年，我被调派至市行政服务中心档案查阅窗口工作至今。一个“窗口”，一年四季，1000多个日子，见证着我的坚守和敬业。
与档案打交道，需要耐心和细心；与利用者打交道，面对许多突发状况，更需要的是热心。工作伊始，有很多的不适，遇到了很多棘手的事情，也会因为查档者的不理解而觉得委屈。有时候想对查档目的询问得具体一些，方便我有的放矢查找准确的信息，但问多了，查档者会觉得是在窥探他们的隐私，难免不了露出一些不悦的神色。在接待利用工作中也有一些不被理解而受到利用者责备的经历，但现在回想起来，那个时候的委屈和不甘，已经云淡风轻，相反，这些经历在不断地充实着我的“查档经验数据库”，促使我在处理突发事件时更加成熟。如今，对于这么多年来从事的窗口服务工作，我心中充满欢喜和感恩。这些欢喜和感恩，来自于单位领导对我的认可，市行政服务中心档案查阅窗口同仁对我的认可，更重要的是利用者对我的认可，从利用者感激的眼神、满意的笑容里，我都能感知到这种认可。
记得有一年，我正在窗口忙碌着，一位大叔匆匆赶到，一边将一面写着“为民办事 热情接待”的锦旗放到我面前，一边说着“办成啦，终于办成啦！太感谢你们啦！”这位大叔我认得，虽然他来查档是半年前的事，但由于过程周折，所以印象深刻。大叔姓严，是一名下岗职工，曾经在企业从事特殊工种。根据新的退休政策，从事特殊工作的职工可提前办理退休，并享受相应补贴。因此，他抱着试试看的心态来档案馆碰碰运气，看能不能查到相关证明。
随后，我调出严大叔所在企业的工资册，但查询结果不尽如人意，并没有找到分发特殊工作营养费的凭证。我不忍心回绝他，心想，必须把档案都翻遍才算对他有个交代。由于不能准确定位，只好“大海捞针”。我和同事一起到库房，调出100多卷企业档案，一卷一卷地查找，不放过任何有价值的信息。终于，花了整整两天时间，找到了当时严大叔所在特殊工种车间的考勤表，证明了严大叔特殊工种的就业经历。为严大叔出具了1995年至1999年的工作证明后，看着他如获至宝似的喜悦，我内心也很激动。时隔半年，他不但办好了提前退休手续，享受到了特殊工种待遇，还多领到了几万元的退休金，所以，他特地来到窗口向我们“报喜”。
在查档窗口工作的这些年，我们陆陆续续地收到过不少荣誉。有像严大叔一样送来锦旗的，有特意写表扬信的，还有登报表示感谢的。这些荣誉都属于查档窗口这个集体，也是对我们工作的一种肯定，同时，激励着我们更坚定用心地做好档案利用服务。
前不久，市行政服务中心的领导突然把我叫去办公室，我暗自寻思，是我哪里做得不够好吗？原来是一位曾经来窗口查档的老人打进了市长热线电话，对行政服务中心档案查阅窗口进行了表扬。这突如其来的称赞，让我有些受宠若惊。仔细回想，几天前有一位老人来查他和老伴儿的婚姻证明。在输入老人的名字后，系统显示没有记录。我根据多年的工作经验，仔细询问老人是否有过曾用名，或者简写的名字。根据老人提供的线索，经过大范围地全面查找，果然找到了一条匹配的记录，顺利地为老人出具了证明，让老人拿着婚姻证明办理了户口转移。我认为，尽全力做好工作职责内的事，是理所应当的。忙而充实，又有满满的成就感，下一个10年，我愿意一直与这个“窗口”为伴。
原载于《中国档案报》2018年4月16日 总第3207期 第四版 | 