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一次难忘的异国查档体验

作者:曾 涛

来源:中国档案报

2015-08-13 星期四

    利用者在密歇根大学的图书馆翻拍档案资料

    笔者在美国进行业务培训期间,先后在密歇根州立大学安娜堡校区的本特利历史图书馆、研究生图书馆、福特总统图书馆等查阅利用与成都历史有关的档案资料,收获良多、感触很深。

开放舒适的馆内环境留住利用者

    以实际发挥着档案馆功能的本特利历史图书馆为例,利用大厅有自助区、咨询区、阅览区、档案出库入库柜台等功能分区,直接服务利用者的档案管理员和后台管理人员的工作区与利用大厅浑然一体。透过大扇落地玻璃窗,风景怡人的室外休息区与室内查阅利用区形成很好的呼应,为利用者营造了一处便捷、舒适和温馨的环境。利用者坐在宽大的阅览桌前,背对着入口,面对着清新的花园风景,既可以避免入口、通道处嘈杂的干扰,又能在阅读间歇,一抬头便能在眼前这些绿树、鲜花和别致雕塑组成的风景里愉悦身心,消解疲劳。

以人为本的现场服务吸引利用者

    和密歇根州立大学校内的众多机构一样,本特利历史图书馆内有信号覆盖良好的免费无线网络,利用者可以用自己携带的电脑、手机等移动终端轻松登录网站进行在线查阅。当然,没有随身携带电子设备的利用者也可以使用图书馆提供的宽屏台式电脑进行查询利用。

    密歇根州立大学有40多座规模不一的图书馆、档案馆,所有藏书、档案、资料的目录数据库和部分全文数据库都在学校的查询系统中共享,在校师生可以通过各自的账号登录系统,并查询下载所需内容。对于校外的访客和利用者,学校也提供了通用的访客账号和密码,具有与师生账户一样的查询、阅读(包括对目录、缩微胶片和全文的阅读)权限,但在下载功能方面受限。

    欧美国家有着很深的尊重个人隐私的文化传统,在图书、档案界也有明显的体现。笔者发现,图书管理员和档案管理员一般不会主动询问利用者的来意,也不要求填写包括姓名、来自何处、利用目的等内容在内的《利用登记表》,当利用者有疑问时,可以在“请教图书馆管理员”“请教档案馆管理员”的标识指引下找到工作人员并寻求帮助,每个工作人员会非常热心地解答问题。

    在开放的自助式图书馆里,任何人都可以自由出入书架区自助拿取图书,在每层的阅览室翻阅、摘抄、拍摄所需内容,自由使用公共复印机进行自助复印……只有需要外借图书或资料时,用户才需要在指定区域办理有关手续。可以说,图书馆周到的服务让每一个利用者在相对独立的环境里潜心研究阅读,吸引更多的利用者来到图书馆,更愿意把图书馆当作自己的家。

主动深入的延时服务方便利用者

    密歇根州立大学各个图书馆不只共享图书目录,还共享图书实体或缩微胶片,亦即按照利用者需求,提供就近取阅服务。比如笔者在南校区的一个远程图书馆阅读图书的缩微胶片,该图书馆下午4点半闭馆,当工作人员发现笔者可能无法在当天阅读完毕所需资料时,便主动上前告知,请笔者留下姓名和邮箱地址,工作人员可以把这批缩微胶片转移到开放到晚上12点的研究生图书馆,笔者凭借姓名和邮箱地址就可以前往取阅了。原来,由于密歇根州立大学各个图书馆、档案馆的地理位置相对比较分散,服务开放时间也不同,有的是24小时开放的,有的从早上9点开放到下午4点半,有的开放到晚上24点,对于临时访客来说,由于不能外借图书资料,遇到一天看不完的情况,图书馆可以将图书资料转移到利用者指定的、距离自己更近或开放时间更长的图书馆,最大限度地满足用户的利用需求。

    (本文照片由作者提供)

    原载于《中国档案报》2015年8月13日 总第2798期 第三版

 
 
责任编辑:李聪
 
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